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 客 户 培 训

红峰培训中心

培训中心的宗旨是为了使更多的用户了解红峰产品的性能、操作及保养方法,以达到正确使用、保养设备,让设备始终处于良好的工作状态,发挥出更大的工作效率。为此,培训中心制定了一系列的培训课程,可以满足不同用户的培训要求。
 
    培训中心定期对代理商、客户及公司内部的人员进行相关的知识培训,以便更好地服务于广大用户。

培训责任

代理商负责辖区客户及下属服务人员的培训,使其不断提高业务能力。所以代理商必须掌握红峰产品的性能、结构、保养维修、部修及整机大修知识,同时要密切关注产品的更新换代,掌握结构及服务的变化点。

    红峰片区销售人员负责辖区客户、代理商及下属服务人员的培训,使其不断提高业务能力。所以红峰片区销售人员必须掌握红峰全部产品的性能、结构、保养维修、部修及整机大修知识,同时要密切关注产品的更新换代,了解结构及服务的变化点,及时掌握新产品开发情况,并反馈到客户服务工作中。

培训的必要性

提高用户满意度:培训可以提高用户对设备的了解程度,能够自如的使用设备;可以使服务及销售人员更好地为用户服务,使用户满意。

    新产品服务的掌握:对公司开发的新产品,必须系统培训,包括营销培训和服务培训,以便代理商、客户和我公司人员及早掌握相关知识,使产品尽早走向市场。

能力的提高:服务及销售人员的业务能力,需要不断的学习和培训来提高,而且学无止境。

新员工的培训:新员工的招聘,是新老交替的需要,是业务扩展的需要,而新员工的业务能力和有关知识都近乎为零,所以培训尤为重要。

 培训方法

红峰政策应变培训 •新产品培训 •理论基础培训 •操作技能培训 •销售人员、售后服务人员等级培训 •模拟培训 •技能技巧培训

培训师资

新教师的发现及引进:实习教员从技术、销售人员中选取,有丰富经验的我公司服务人员作为首选,并要经过严格的层层筛选,要求能够把实践经验升华成理论知识,且与理论相结合,能干还要会说才行。理论老师要求有丰富的讲课经验,经过教学实践工作,能够抓住讲课重点,有一定的讲课技巧和艺术。必要时可以聘请外援或引进。

培训设施

理论教学室:容纳一百余人的理论教学区。
    实习教学场所:红峰各类产品的主要部件拆装及解刨实物。
    强大的制造车间作后盾:整机教学实物。
    辅助教具等。